Conditions générales

MODES DE PAIEMENT

Seuls les modes de paiements suivants sont acceptés :
En espèces à la billetterie du théâtre
Bancontact / Visa / Mastercard / AMEX / PayPal
Par virement au compte : BE31 0682 2972 7955

RÉSERVATION ET VENTE DE BILLETS ET D’ABONNEMENTS

La réservation et la vente de places et/ou d’abonnements sont possibles :
Par téléphone : +32 (0)2 512 17 84 – du mardi au vendredi : de 14h30 à 18h (mercredi jusqu’à 17h) | Les samedis de représentations de 16h à 18h.
Par e-mail : reservation@lestanneurs.be (uniquement pour les réservations de groupes et d’étudiant·es en arts de la scène)

Au comptoir de la billetterie (sauf protocole d’accueil modifié pour raisons exceptionnelles) : les jours de représentations, 1h avant le début du spectacle. Billets pour le jour-même uniquement.

Fermeture annuelle de la billetterie du 15.07 au 15.08 (selon calendrier). La billetterie est fermée les dimanches et jours fériés.

En ligne, 24h/24, 7j/7, sur le site : https://shop.utick.be/?pos=LESTANNEURS

Le paiement des réservations doit être effectué lors de celles-ci ou dans les trois jours calendrier au plus tard. À défaut, les places réservées sont automatiquement remises à la vente.

Sauf dérogation expresse reprise dans les présentes conditions générales ou des dispositions particulières, les places payées ne peuvent pas être annulées, reportées, échangées ou remboursées.

Pour les souscripteur·e·s d’un abonnement, les changements de date pour un même spectacle sont acceptés dans la limite des places disponibles, au plus tard trois jours ouvrables avant la représentation initialement prévue. Ce changement de date doit être demandé auprès de la billetterie par téléphone exclusivement.

RETRAIT DES BILLETS ET ABONNEMENTS

Le(s) billet(s) ou abonnements et la confirmation de l’achat en ligne doivent être vérifiés par l’acheteur·se au moment où ils sont réceptionnés. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.

Les billets émis sont uniques.

Cependant des duplicatas pourront être imprimés en cas de vol ou perte constatés sur présentation d’une pièce d’identité, du courriel de confirmation reçu lors de l’achat des billets en ligne, ou s’il est possible de retrouver trace de la réservation sur le logiciel de billetterie. En tout état de cause, même dans ce cas, seul le/la porteur·se du billet est habilité·e à occuper le siège.

Les billets et abonnements sont envoyés à l’acheteur·se par e-mail sous forme de billets électroniques (à imprimer ou à télécharger sur un smartphone). Les e-tickets doivent impérativement être imprimés sur une feuille blanche de format A4 (pas de recto/verso) sur un support de bonne qualité permettant la lisibilité du code barre ou présentés via un smartphone ayant une résolution satisfaisante lors du contrôle.

Les billets peuvent être retirés sur place par l’acheteur·se avant la représentation au guichet, une heure au plus tôt et quinze minutes au plus tard avant le début de la représentation sur présentation du courriel de confirmation de la réservation.

L’entrée à la représentation est soumise au contrôle de validité du billet qui sera scanné. Il est uniquement valable à la date et aux conditions d’utilisation figurant sur celui-ci. À chaque place achetée correspond un billet. Il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d’une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins. Un billet ne doit jamais être accepté auprès d’un·e inconnu·e, car il pourrait s’agir d’une copie. Le Théâtre Les Tanneurs peut refuser l’entrée à la représentation lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d’un billet imprimable à domicile sont en circulation et qu’un accès à la manifestation a déjà été concédé préalablement au/à la détenteur·rice d’un billet.

En cas de perte ou de vol, représentez-vous au comptoir de la billetterie.

VENTE EN LIGNE

Le prix des billets est indiqué en euros, toutes taxes comprises. Certains tarifs réduits, notamment les tarifs de groupe, sont susceptibles de ne pas être disponibles à la vente en ligne.

Votre commande de billets de spectacle n’est définitivement confirmée qu’après réception du paiement.

Les places achetées sur le site Internet du Théâtre Les Tanneurs sont réglées par virement bancaire, par carte bancaire, Bancontact, Visa/Mastercard, AMEX ou PayPal.

Le paiement par virement bancaire est accepté en ligne si la réservation intervient trois jours au moins avant la date de la représentation.

Le paiement en ligne est sécurisé. Toutes les informations sont protégées et cryptées avant transmission au centre de traitement.

Les informations fournies par le client lors de la saisie de ses coordonnées bancaires font l’objet d’un cryptage de notre banque pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles lors du paiement. La transaction du paiement en ligne est assurée par le système Ingenico. Cette transaction est effectuée moyennant un système sécurisé et chiffré SSL. En aucun cas et à aucun moment, les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le serveur de Ingenico. Une fois que Ingenico confirme que la commande a été validée, le débit de votre carte est opéré. En cas de problème avec le paiement : vérifiez la validité ainsi que le plafond autorisé de votre carte.

Quelques banques demandent un code supplémentaire pour les achats en ligne, merci de contacter votre banque pour plus de renseignements.

VALIDATION

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions générales de vente avant la finalisation de votre commande. L’acceptation des conditions générales de vente, en cochant la case “J’ai pris connaissance des conditions générales” vous permet de valider votre commande.

La commande de billets n’engage le Théâtre Les Tanneurs qu’à la réception d’un courrier électronique confirmant le paiement de la transaction. En conséquence, nous vous invitons à consulter votre messagerie électronique.

Toute commande validée rend la vente ferme et définitive. Toute modification ou annulation de l’achat est impossible. Conformément au Code de droit économique, les ventes à distance et hors établissement ne sont pas susceptibles de faire l’objet d’un droit de rétractation par l’acheteur·se, s’agissant d’une activité de loisir dont le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.

Les données enregistrées par le Théâtre Les Tanneurs constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées avec l’acheteur·se. Les données enregistrées par le système sécurisé de paiement constituent la preuve des transactions financières avec l’acheteur·se.

LOCALISATION DES PLACES

En fonction des configurations des spectacles, il peut vous être proposé les placements  suivants :

Des places numérotées :
Pour les représentations pour lesquelles il existe un placement numéroté, votre numéro de siège vous sera indiqué lors de votre commande. En vente individuelle pour les représentations pour lesquelles le placement est numéroté, le/la client·e a la possibilité de choisir la zone d’emplacement proposée par le site de vente en ligne. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.

Des places libres :
Pour les représentations pour lesquelles le placement n’est pas numéroté, les spectateurs sont libres de leur emplacement dans la salle.

Le protocole de placement peut être modifié pour raisons exceptionnelles.

Il est toujours possible de réserver un emplacement pour les personnes à mobilité réduite. Dans ce cas, merci de le mentionner lors de votre réservation.

TARIFS ET ABONNEMENTS

Les formules et tarifs d’abonnement sont annexés aux présentes conditions générales.

Les présentes conditions générales s’appliquent aux abonnements sous réserve des conditions particulières qui figurent sur les documents de souscription.

MODIFICATION/ANNULATION D’UNE REPRÉSENTATION

Le Théâtre Les Tanneurs se réserve la possibilité d’apporter toutes modifications dans l’ordre, la durée et la distribution du spectacle. D’autre part, le Théâtre Les Tanneurs se réserve le droit d’annuler toute représentation qui ne pourrait avoir lieu si des cas fortuits ou des cas de force majeure les y contraignaient tels que (et sans que cette liste ne soit exhaustive) intempéries, pandémie, grève, incendie, attentat, guerre, dégât des eaux, maladie d’un interprète, etc. Dans une telle hypothèse le Théâtre Les Tanneurs proposerait une autre date de représentation (un report) ou à défaut le remboursement du billet.

En cas d’interruption d’une représentation après la première moitié d’un spectacle, les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés pour une autre date, ni remboursés.

Les remboursements se font par virement bancaire.

La demande de remboursement ou d’échange de billet doit être adressée au service des réservations du Théâtre Les Tanneurs par courrier électronique à l’adresse : reservation@lestanneurs.be ou par appel téléphonique au +32 (0)2 512 17 84, du mardi au vendredi de 14h à 18h, excepté mercredi jusqu’à 17h.

UTILISATION DU BILLET

Le billet n’est ni repris, ni échangé. Il est personnel et incessible. Il est uniquement valable pour le lieu, la représentation, la date et l’heure qu’il mentionne.

Le billet devra être présenté et scanné lors des contrôles à l’entrée du lieu de la représentation. Une carte d’identité officielle en cours de validité pourra être demandée pour identifier l’acheteur·se du billet.

Le Théâtre Les Tanneurs n’est en aucun cas responsable s’il n’a pas effectué cette vérification optionnelle, notamment dans l’hypothèse où un billet aurait été contrefait.

ACCÈS À LA REPRÉSENTATION

Sauf imprévu, la représentation commence à l’heure mentionnée lors de la réservation.

L’ouverture des portes de la salle s’effectue en général 5 minutes avant le spectacle – voire plus tôt dans le cadre d’un protocole d’accueil précis.

Dès la fermeture des portes de la salle, les retardataires ne peuvent plus entrer dans la salle. Si possible, ils/elles seront placé·e·s au mieux lors d’une interruption du spectacle et en fonction de l’accessibilité à celui-ci. À défaut, leur place sera perdue sans dédommagement possible. En raison de la configuration de certaines salles, ou de contraintes artistiques inhérentes à certains spectacles, il peut être impossible de faire entrer les retardataires.

La durée du spectacle pour les créations est variable et connue seulement quelques jours avant le spectacle.

Si le spectacle affiche complet, une liste d’attente est ouverte dès l’ouverture des portes du théâtre (généralement 1h30 avant la représentation). Les réservations ne sont plus garanties 10 min avant le début du spectacle.

Pour des raisons de sécurité, le/la spectateur·rice peut être amené·e à montrer le contenu de son sac à l’entrée. Les sacs à dos, sacs de sport, valises, trottinettes, vélos pliables, gyroroue, skate-board… ne sont pas admis en salle et sont sous la responsabilité de son·sa propriétaire. Il y a un petit vestiaire non surveillé à l’entrée de la salle. Après notre deuxième phase de travaux (à la rentrée 2022), des casiers seront à disposition des spectateur·rices dans notre foyer.

Il est formellement interdit d’introduire dans le site où se déroule la représentation tout objet susceptible de servir de projectile, tout objet dangereux et tout article pyrotechnique.

Les téléphones cellulaires doivent être désactivés durant la durée de la représentation.

DROITS INTELLECTUELS ET DROIT À L’IMAGE

Le Théâtre Les Tanneurs conserve l’ensemble des droits intellectuels dont il est titulaire quant à la représentation. Sauf les exceptions aux droits d’auteur, l’acheteur·se ne peut porter d’aucune manière atteinte aux droits d’auteur du Théâtre Les Tanneurs et/ou à ceux d’un tiers (metteur en scène, comédiens…).

Il est interdit de photographier, de filmer et d’enregistrer, sous quelque forme que ce soit, la représentation.

Si le Théâtre Les Tanneurs a prévu que la représentation soit filmée et/ou photographiée, le public est susceptible d’apparaître de manière accessoire sur ladite captation. En acceptant les présentes conditions générales et/ou en assistant à la représentation, l’acheteur·se et/ou la ou les personne(s) pour laquelle (lesquelles) il/elle achète une ou des place(s) accepte(nt) que son (leur) image puisse être reproduite(s) (plan de la salle faisant apparaître le public notamment) dans le cadre de cette captation et être exploitée, sous quelque forme que ce soit, par le Théâtre Les Tanneurs. Ce droit est accordé pour le monde entier à titre gratuit.

RÉCLAMATION – LITIGE

Toute contestation doit être formulée au plus tard le lendemain de la représentation par lettre au Théâtre Les Tanneurs – rue des Tanneurs, 75-77, 1000 Bruxelles ou par courrier électronique à l’adresse : reservation@lestanneurs.be

Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.

La vente de billets par le Théâtre Les Tanneurs est soumise à la loi belge. En cas de litige, seuls les tribunaux francophones de Bruxelles seront compétents.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Le Théâtre Les Tanneurs est le responsable du traitement des données personnelles collectées par l’intermédiaire de son site web (vente en ligne) ou par téléphone.

Ces données ne sont pas transmises à des tiers, hormis les éventuels sous-traitants techniques, tels que notre hébergeur, fournisseur de service de réservation et de paiement en ligne ou une institution bancaire dans le cadre d’un paiement sécurisé.

Le Théâtre Les Tanneurs traite vos données personnelles afin de satisfaire dans les limites nécessaires aux besoins de la réservation des représentations, de la gestion de la clientèle, de la gestion des ressources humaines, de statistiques et pour les promotions dans le cadre d’un marketing direct (traitement automatisé en vue d’annoncer de futures représentations et promotion spécifique). Les données sont collectées sur base du consentement (option) de la personne concernée et pour les besoins contractuels (mise en œuvre de la réservation) entre les parties. Le consentement peut être retiré à tout moment sur simple demande.

Conformément à la réglementation en vigueur, en tant que personne physique, vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les corriger, d’en demander la suppression, le droit de limiter leur traitement et de vous opposer à leur traitement à des fins de marketing direct. Vous avez également le droit à la portabilité de vos données, c’est-à-dire qu’elles soient communiquées dans un format structuré courant. L’exercice de ces droits est gratuit.

Le cas échéant, vous pouvez nous adresser votre demande afin d’exercer l’un ou l’autre de vos droits ou nous signaler une difficulté ou un problème qui concerne vos données :
par courriel : reservation@lestanneurs.be
par courrier : Théâtre Les Tanneurs – rue des Tanneurs, 75-77 – 1000 Bruxelles

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (www.privacycommission.be).

Les données personnelles collectées ne seront conservées que pendant le temps nécessaire pour rencontrer les finalités indiquées ou pour respecter les obligations légales du Théâtre Les Tanneurs.

Dans les limites exposées ci-dessus, le Théâtre Les Tanneurs est donc autorisé à conserver et à traiter les données personnelles communiquées lors de votre accès et de votre visite sur le site web https://lestanneurs.be/ ou celui de notre fournisseur de service de réservation en ligne (Utick).